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Q : Est-ce que mettre un produit dans mon panier réserve la marchandise?

R : Non, malheureusement placer un article dans votre panier ne garantit pas sa disponibilité au moment de l’achat.

Q : J'ai vu un produit sur votre site Web et peu de temps après, il a disparu. Pourquoi est-ce arrivé?

R : Les modèles et les quantités sont limités, dès qu'ils ne sont plus disponibles pour achat, ils sont immédiatement retirés du site Web MATT et NAT.

Q : Quelle est la fidélité de couleurs affichée sur votre site Web?

R : Veuillez noter que, bien que MATT et NAT ait assorti les couleurs affichées à leurs collections aussi fidèlement comme possible, les couleurs peuvent varier légèrement d'un ordinateur à l'autre.

Q : J'ai un produit endommagé, qui dois-je contacter?

R : Afin d’offrir le service à la clientèle le plus efficace, veuillez contacter le détaillant chez qui vous avez acheté votre produit MATT et NAT. Si vous avez acheté en ligne chez www.mattandnat.com, envoyer un courriel à onlinereturns@mattandnat.com ou appeler sans frais et parler à un représentant de service à la clientèle au 1-888-44-MANDN (1-888-446-2636).

Q : Quel est le code de vérification de la carte (CVC) ?

R : Le CVC (code de vérification de la carte) est un numéro de trois ou quatre chiffres qui apparait sur la carte de crédit à l’arrière au-dessus de la bande de signature, ou sur l'avant au-dessus du numéro en relief. Ceci est demandé au moment de l'achat afin d’augmenter la sécurité de la carte de crédit.

Q : Quand ma commande arrivera-t-elle?

R : Toutes les commandes sont expédiées par UPS aux États-Unis, par Purolator au Canada et par Parcel Force au Royaume-Uni. Selon le lieu d'expédition, la livraison peut prendre entre 1 à 4 semaines. Pour plus d'information, se référer à http://www.mattandnat.com/order_info.

Q : Quelles sont mes options de paiement?

R : Pour les commandes en provenance des États-Unis, nous acceptons Visa et Mastercard. Pour les commandes canadiennes, nous acceptons Visa, Mastercard et American Express. Pour les commandes internationales, nous acceptons Visa, Mastercard, et Maestro.

Q : Comment est-ce que je me renseigne sur la livraison et les tarifs de livraison?

R : Pour tous les détails sur les tarifs, la livraison ainsi que les dates de livraison prévues, veuillez cliquer sur le lien suivant : http://www.mattandnat.com/order_info.

Q : Est-ce que je peux expédier différents produits à différentes adresses dans la même commande?

R : Vous ne pouvez pas assigner des adresses de livraison différentes dans la même commande. Si vous voulez envoyer un produit à une adresse différente, une commande séparée devra être passée.

Q : Est-ce que je peux acheter une nouvelle bandoulière pour mon sac?

R : MATT et NAT offre des bandoulières de rechange sur certains modèles de sacs à main. Veuillez contacter un représentant de service à la clientèle pour vérifier la disponibilité. Appel sans frais au 1-888-44-MANDN (1-888-446-2636).

Q : Comment est-ce que j’interprète les dimensions de vos produits?

R : Les dimensions de 13.5 " x 17 " x 2.25 " sont interprétés comme suit : Le premier numéro (13.5 ") se rapporte à la longueur, le deuxième numéro (17 ") se rapporte à la hauteur, et le troisième numéro (2.25 ") se rapporte à la largeur (si applicable).

Q : L’information de livraison que j’ai entrée pour ma commande est erronée ou doit être changée, que dois-je faire?

R : Veuillez contacter un représentant de service à la clientèle immédiatement au 1-888-44-MANDN (1-888-446-2636). Si votre commande a déjà été expédiée, nous pouvons réacheminer votre colis, des frais supplémentaires sont applicables.

Q : Est-ce que MATT et NAT offre des cartes-cadeaux?

R : MATT et NAT offrirons bientôt des cartes-cadeaux pour nos clients en ligne. Cliquer au http://phplist.mattandnat.com/lists/?p=subscribe&id=1 et inscrivez-vous pour recevoir notre infolettre et découvrez quand!

Q : Le produit qui m’intéresse est épuisé. Sera-t-il disponible bientôt?

R : S’il est indiqué « épuisé » à côté du produit qui vous intéresse, alors il sera très probablement disponible bientôt. Nous vous encourageons de vérifier sur notre site Web périodiquement afin de vérifier sa disponibilité.

Q : Vos sacs sont-ils écologiques?

R : Oui, le végétalisme est un mouvement écologique. En ce moment, toutes les doublures sont faites à partir de bouteilles d'eau en plastique recyclées. Un message à l'intérieur de chaque sac vous informera précisément le nombre de bouteilles qui ont été recyclées pour produire votre accessoire. De plus, tous nos emballages et matériels de marketing sont faits à partir de contenus recyclés.

Q : Où peux-je trouver les produits MATT et NAT?

R : La plus grande partie de la collection MATT et NAT peut être achetée chez www.mattandnat.com, ou vous pouvez utiliser notre localisateur de magasin sur notre site Web afin de trouver une liste de nos détaillants dans votre région : www.mattandnat.com/storefinder/

Q : Comment est-ce que je peux être mis à jour sur des événements et des ventes?

R : Soyez informé en vous inscrivant à notre infolettre : http://phplist.mattandnat.com/lists/?p=subscribe&id=1

Q : Je viens juste de passer ma commande, est-ce que je recevrai un numéro de suivi?

R : Si vous êtes un client canadien, vous pouvez facilement suivre votre colis en ligne après 24-48 heures en visitant : www.purolator.com. Veuillez entrer votre numéro d’identification de commande dans le champ « REF # » et cliquez sur rechercher. Si vous êtes un client des États-Unis, vous recevrez un courriel de NepcoAdmin@thenortheastgroup.com le jour où votre colis sera expédié de notre entrepôt. Pour des questions concernant les commandes internationales, veuillez contacter notre département de service à la clientèle : (44) 0203 371 2636.

Q : Est-ce que vous avez reçu ma commande, je n'ai pas reçu une confirmation par courriel?

R : Immédiatement après qu’une commande ait passé, un courriel de confirmation vous sera envoyé. Si vous ne recevez pas ce courriel, veuillez contacter un représentant de service à la clientèle pour plus d'information au 1-888-MANDN (1-888-446-2636)

Q : Est-ce que je peux vous renvoyer ma marchandise pour des réparations?

R : Nous n'avons aucun système en place pour des réparations. Si cet achat a été fait à un magasin, vous pouvez retourner le produit au détaillant avec votre reçu pour un échange. Si votre achat a été fait en ligne, veuillez contacter un représentant de service à la clientèle pour plus d’information sur la façon de procéder au 1-888-MANDN (1-888-446-2636).

Q : Quel est votre politique de retour et d’échange?

R : Veuillez visiter notre site Web pour lire notre politique de retour au http://www.mattandnat.com/terms/

Q : Où est-ce que MATT et NAT livre ses produits?

R : En ce moment, nous livrons partout en Amérique du Nord et en Europe. Dans certains cas, nous livrons aux pays en dehors de l'Europe, chaque demande, cependant, est sujette à une estimation individuelle. Veuillez contacter un représentant de service à la clientèle pour recevoir de l'information sur la façon de procéder au (44) 0203 371 9891.

Q : Est-ce que je dois payer les taxes douanières et/ou les droits sur une commande internationale?

R : Les commandes de la Croatie, de la Norvège et de la Suisse ont des frais additionnels de 12.50 £ qui seront ajoutés à votre commande.